如何创造设计思维文化

如何创造设计思维文化


每个人都想创新,但很少有人愿意为创造原始风险的文化而努力。慢慢但肯定的是,GE,Turner和Capital One等公司正在发生变化。
 
Capital One Labs是金融机构自称的“流氓”分支。在其内部,由设计师和策略专家领导的员工构建用户角色,开展反馈会议,并开发新颖的方式来为客户提供服务。
 
实验室员工学习的一个最难的教训就是接受失败。实验室的成功案例,如Capital One Wallet应用程序,都是实验驱动的设计,通过反复测试和迭代制作而成。技术创新高级主管Joshua Greenough在接受Fast Company采访时说:“它已经从微小的东西变成了现实,测试它,重复它,学习,失败,重新开始,修复,继续前进,再次失败,修复。
 
设计思维是学习的
Capital One如何建立一个如此坚定地避免风险的团队,而愿意在一个行业中失败?
 
它的秘密不在于享受(尽管Capital One有一些时髦的办公室); 这是一种涵盖“假设”而不是“正确”的文化。公司经常哀叹员工缺乏创造力,但通过惩罚失败,他们鼓励员工接受现状。工人不能建立“创造性的信心” - 这是由作者和IDEO合作伙伴David Kelley和Tom Kelley创造的一个术语- 当管理人员不接受失败作为设计过程的一部分时。
 
文化变革不是偶然发生的。引领创新的大公司大量投资于他们的设计文化。Capital One于2014年收购了Adaptive Path,从那时起,它在整个组织中培养了设计价值。它使他们成为Capital One 数字招聘页面的中心。此外,自2014年以来,GE一直与“精益创业”作者Eric Ries合作,培训数以万计的员工在所有业务领域实施实验驱动型思维。
 
当失败友好贯穿公司文化时,设计可以远远超出其典型的产品开发领域。例如,考虑操作。如果招聘速度缓慢,也许可以研究,假设,原型,测试和迭代不同的流程。通过系统地消除其他假设,最快速招募最佳候选人的过程可以升至顶峰。
 
真的,所有的团队都可以利用设计思维。无论是重组办公室,优化铅捕捉表单,还是引领他人,设计思维都可以让员工凭经验确定问题的最佳答案。

 
如何创造设计思维文化

 
发展设计文化
然而,为了传播设计思想,员工必须确信,他们不会冒着自己的声誉或职业冒险想出新的想法。创造一种设计文化要求公司在整个企业范围内采用四种心态:
 
 
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1.失败是这个过程的一部分。
失败速度更快意味着更快地发现突破。这就是为什么在哲学方面,我们的运营方式非常像谷歌:我们非常感谢团队成员的最佳工作,而不是第一次正确做到一切正常。这种态度是我们文化的结构,也可以是你们的。
 
当发生故障时 - 他们会在设计过程中定期 - 接受甚至庆祝他们。通过讨论给定失败的成本节约和适用于其他项目的学习来转换怀疑论者。
 
不会减少成本时间?它的确如此,但通过“时间盒”项目,您可以为每次迭代设置时间期望值。通过规划快速故障,时间盒可以保持项目前进和创新。我们的一位客户特别感谢我们能够迅速通过弹性和热情的想法,所有这些都是因为我们不害怕尝试一些可能无法解决的问题。
 
2.探索需要创造性的信心。
当父母通过将宝宝放入水池来帮助他的婴儿游泳时,孩子会获得创造性的自信。爸爸不会允许他的宝贝年轻人淹死,但他知道游泳是经验和本能的。创意也是如此:我们都有能力,但在人们被鼓励去尝试一些东西之前,他们往往会保证安全。
 
您在传播设计思维方面的作用应该是将人们吸引到以前从未设计过的设计过程中。做他们的教练,但不要为他们做设计。相反,教他们如何切实解决问题并建立信心。然后,把他们放在他们别无选择只能进行创新的职位上。
 
Netflix实际上已经构建了一个名为Chaos Monkey的工程工具,每周都会随机攻击其系统之一。Netflix的目的是测试其生产环境的弹性。这个概念激励我们尝试将“混沌猴”注入到正在进行的项目中,以挑战团队的假设并强制创造性思维。

 
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3.每个人都需要玩。
最近,我们在特纳创新的AdLab上为高级管理人员举办了一个研讨会。通常,这次会议主要讨论数据集,演示文稿和广告模型。但我们进来动摇了事情。
 
我们将高级管理人员分成团队,并从公司自己的研究部门获得真正的洞察力。但是,这一次,我们不是在研究和讨论这些见解,而是在很短的时间内将它们推向了理念和原型解决方案。在研讨会结束时,每个团队都展示了其原型。
 
对于不习惯于创造性游戏的参与者来说,这个两小时的实验非常不舒服。他们没有争论话题,而是被要求成为制造者。只有当他们打开想象时,他们才能重新发现自己的创造力。
 
您可以将这种类型的游戏与工作室结合,让人们远离舒适区域。像我们在内部创意工作坊中所做的那样,引入不熟悉的工具,包括非数字工具。如果经验耗尽参与者,不要感到惊讶; 那些很少进行创造性游戏的人通常会对其精神上的挑战感到惊讶。

 
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4.制作是至关重要的。
组织倾向于谈论指标和策略,这些指标和策略确实有其自己的位置,但设计思维胜于制定。是的,这很难,需要时间,但这是创新的本质。事实上,由于创新是我们的业务,我们雇用的每个人都是制造商。
 
不知道你的公司做什么手段?与您的设计师或开发人员配对。实时处理问题。了解即使是低保真纸张原型设计的所有微小决策。即使你只能一起度过短暂的时光,你也会对设计中的角色,以及商业策略有所赞赏。
 
定期参与公司会议。出现问题,然后让人们进行白板,素描或以其他方式直观地展示他们的想法。从字面上给他们一个标记!物理表达想法是完善和与他人分享的重要组成部分。
 
下次你遇到问题时,请暂停。不要盲目地遵循现有的流程。给自己尝试新事物的自由,尽管它可能无法实现。这就是设计思维,这就是创新如何运作。